أنواع الاتصال و أهميتها

من طرف **ibrahim** 2010-04-24, 00:11

أنواع الاتصال

يمكن تقسيم الاتصالات وفقاً لعدة أسس:-

أساس© الطريقة.
الطريقة وصفها 1 وصفها 2 تعريف أمثلة
الاتصال الشفهي مباشر لفظي يعتبر الاتصال شفهيا إذا أرسلت الألفاظ عبر الهواء مباشرة، ويغلب عليها أنها مباشرة • الشخصي
• الهاتف
الاتصال الكتابي غير مباشر لفظي وهو الاتصال عبر تدوين الألفاظ والكلمات بالأبجدية أو الرموز أو الأرقام • خطابات
• تعليمات
• قرارات
• دراسات
الاتصال المرئي غير مباشر غير لفظي والذي تحظى العين بتركيز عال وكبير فيه فهو مشاهد، وعادة ما يكون بالإعلان أو لتوضيح الأفكار • الصور
• الرموز
• الرسوم البيانية
الاتصال بلغة الجسم مباشر غير لفظي وهي كل التعابير التي يحملها الجسم، أو أعضاؤه خلال عملية الكلام، أو كردود فعل صامته • العين
• حركة الأيدي والأرجل
• تعابير الوجه
• الجلسة
ملاحظة هامة:
ممكن أن تحتوي عملية الاتصال على كل طرق و أشكال الاتصال.
© أساس اتجاه الاتصال:-
i . اتصال من أعلى إلى أسفل.
ii . اتصال من أسفل إلى أعلى.
iii . اتصال أفقي.
أساس السلطة:-©
i . اتصالات رسمية.
ii . اتصالات غير رسمية.
أساس أطراف الاتصال:-©
i . اتصالات داخلية.
ii . اتصالات خارجية.
الاتصال الشخصي / الشفهي:¤
تعريف:©
يقصد به الاتصال المباشر وجهاً لوجه بين المرسل والمستقبل.
مثال ذلك:-
i . المقابلات الشخصية.
ii . الاجتماعات.
iii . المؤتمرات.
© مزايا الاتصال الشخصي.
i . تبادل الرأي بين أطراف الاتصال مباشرة.
ii . توفير فرص تدعيم الصداقة والتعاون وإزالة وتخفيض فرص التوتر.
iii . تقييم المفاهيم والآراء بين طرفي الاتصال أثناء اللقاء.
iv . توفير الوقت والجهد.
v . يحمل تغذية عكسية مباشرة.
التخطيط للاتصال الشخصي.©
اسأل نفسك الأسئلة الآتية:-
1 ما ؟ المضمون والفحوى.
2 ماذا؟ تتوقع من أهداف لحديثك.
تتوقع إحرازه من المستقبل.
3 من ؟ من هو المستلم ؟ و اهتماماته و خلفيته؟
4 كيف ؟ الطريقة الأكثر تأثيرا بما يتوافق مع ( المستلم والهدف والرسالة..)
5 متى ؟ توقيت الاتصال.
6 أين ؟ المكان الأنسب.
© مهارات الاتصال الشخصي/ الشفهي.
i . مهارات التحدث.
• سرعة الصوت.
• مستوى الصوت.
• حدة الصوت.
• نوع الصوت.
ii . مهارات الإصغاء.
يمر الإصغاء بعدة مراحل هي:-
• السماع.
• التفسير.
• الاستيعاب.
• التذكر.
• التقييم.
• الاستجابة.
ولكي تكون مصغياً جيداً وليس مستمعاً فحسب؛ عليك بما يلي:-
• سماع رسالته وتفسيرها واستيعابها بأسلوب الشخص، للتأكد من صحة وسلامة فهمك لما قاله المتحدث.
• لا تتردد في حين سماعك للرسالة من المرسل، أن تطلب إعادة صياغة حديثه، فهذا يقرب وجهات النظر فيما بينكما، وربما يشعره بأنك فهمت أو حاولت فهم الرسالة.
• عليك بتقييم رسالة المتحدث بما يضمن تحقيق مصالح الأطراف المعنية.
• ركز انتباهك على حديثه.
• لا تقاطع حديثه، وانتظر حتى يتوقف.
• تعمق في مضمون الكلمات التي يتحدث بها، فقد تحمل في طياتها معاني أخرى غير واضحة.
• لاحظ الاتصالات غير اللفظية التي قد تصدر عنه ( إشاراته / حركاته / إيماءاته.. الخ).
• اطرح أسئلة ( مفتوحة أو مغلقة ).
• يجب أن تستجيب لحديثه بمرونة.
• لا تتسرع في إصدار الأحكام.
iii . لغة الجسم
تتركز لغة الجسم على الرسائل التي يمكنك توصيلها عبر أدوات ووسائل غير الكلمات ويعبر عنها بمثابة اللغة الصامتة.
للغة الجسم أهمية تتمثل في:-
• التعبير عن العواطف والمشاعر والحالة المزاجية.
• يستخدم للدلالة على الشخصية.
• مساعد للاتصال اللفظي.
من أهم وسائل لغة الجسم:-
• الاتصال النظري
إن استمرار نظرات العين بينك وبين المستقبل يدعم الثقة بينكما، وهنا ينبغي أن تراعي ما يلي:-
- أن يستمر الاتصال النظري بين 4، 5 ثوان.
- أن تكون عادلاً في توزيع نظراتك بين الحضور.
- أن توجه بعض الرسائل غير اللفظية من خلال نظراتك المعبرة.
• تعبيرات الوجه.
تجنب الوجه الجليدي عند التقديم ولا تفرط في نفس الوقت من التعبيرات المسرحية.
• المظهر.
ينبغي أن يتميز مظهرك بالاعتدال والنظافة والتناسق والجاذبية.
• إشارات اليد.
ينبغي أن تكون إشارات اليد مستخدمة عند الاتصال بالجسم بحيث تكون.
معبرة دون مغالاة.
تعلو الوسط جذب الانتباه.
استخدام اليدين لا توحي بقيم سلبية.
• الوقوف
إن انتقال المرسل على خشبة المسرح أو مكان الإلقاء مع إبقاء مساحة معقولة وتلقائية ونشاط وثقه تلائم مستوى الحضور والحدث، هو من أهم عناصر لغة الجسم ويبقى أن يحذر من:-
- وضع اليدين بالجيب.
- تشبيك الذراعين.
- الإفراط بالنظر لأسفل أو لأعلي.
iv . التغذية المرتدة : إن كنت مرسل في عملية الاتصال فإنه لابد من إرسال تغذية للمستقبل ، وكذلك العكس في حالة إذا كنت المستقبل فلابد من فهم رسائل التغذية المرتدة التي تأتي من المرسل ، وهذه التغذية قد تكون إيجابية أو سلبية : -
• تغذية مرتدة إيجابية :
ابتسامة .§
سلم§ بحرارة .
جلوس معتدل .§
النظر لمن يحادث .§
إيماءة تقدير .§
§ تعبيراً ترد به .
• تغذية مرتدة سلبية :
تكشيرة .§
سلام باسترخاء .§
جلوس متراخ .§
النظر في مكان آخر .§
قرع بالأصابع .§
النظر§ إلى الساعة .